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文明是一座城市彈奏出的最動(dòng)人的樂章！全國(guó)文明城市是城市整體素質(zhì)和城市文明程度的集中體現(xiàn)！南昌市第一醫(yī)院以全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作為契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化院容院貌，以促進(jìn)醫(yī)院提高雙量，全面提升醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

一是志愿紅助力打造文明有序的環(huán)境。在醫(yī)院門診大廳，一抹鮮艷的志愿紅穿梭在人群中。門診入口處，志愿者們協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行健康碼、行程碼的查驗(yàn)，提醒大家戴好口罩，有序入場(chǎng)。掛號(hào)窗口處，志愿者們引導(dǎo)就醫(yī)群眾排隊(duì)，提醒大家維持一米線秩序。自助機(jī)器前，志愿者們輔助群眾自助繳費(fèi)、查詢檢驗(yàn)報(bào)告。服務(wù)臺(tái)邊，志愿者們提供導(dǎo)醫(yī)、就診咨詢等志愿服務(wù)，主動(dòng)為老年、殘疾人群提供幫助。在他們的影響下，就醫(yī)環(huán)境有了極大改善，群眾就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感增強(qiáng)，形成了文明有序的就醫(yī)氛圍。同時(shí)，醫(yī)院制作了200個(gè)控?zé)焼T標(biāo)識(shí)，發(fā)放給保安及保潔人員，由其常態(tài)化協(xié)助進(jìn)行控?zé)煿ぷ?。我院還在明顯位置設(shè)立禁煙告示牌，張貼禁煙標(biāo)識(shí)，嚴(yán)控不文明吸煙行為。

二是多樣宣傳營(yíng)造濃厚創(chuàng)文氛圍。通過形式多樣的宣傳方式，提升醫(yī)院創(chuàng)文氛圍，激發(fā)本院職工還有市民自發(fā)地積極地參與到文明城市創(chuàng)建中。線下，在門急診大廳、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、樓間過道、電梯口等醒目位置和人流量大的場(chǎng)所，醫(yī)院通過張貼宣傳海報(bào)、設(shè)置展架、電子屏播放文明標(biāo)語(yǔ)等方式，大力宣傳全國(guó)文明城市創(chuàng)建的內(nèi)容、意義和文明知識(shí)。線上，通過各種新媒體，如醫(yī)院網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方微博等，投放創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)的漫畫及標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造創(chuàng)文氛圍，使文明理念深入人心。

三是改善設(shè)施提供周到便民服務(wù)。為方便老年人及行動(dòng)不便者就醫(yī)，醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化公共設(shè)施，全面推進(jìn)公共區(qū)域全流程無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)改造，為行動(dòng)不便者、老年患者提供無(wú)障礙就醫(yī)環(huán)境，如在門診、住院部大樓設(shè)有輪椅通道、扶手或緣石坡道等無(wú)障礙設(shè)施；在門診大樓設(shè)置無(wú)障礙公共衛(wèi)生間、無(wú)障礙電梯；停車場(chǎng)設(shè)有無(wú)障礙停車位；門診導(dǎo)醫(yī)對(duì)視力殘疾人和聽力殘疾人提供信息無(wú)障礙服務(wù)等。暢通、有序的交通環(huán)境也是創(chuàng)建文明城市的一項(xiàng)重要指標(biāo)。醫(yī)院不斷探索改善院區(qū)交通環(huán)境的路徑和方法，加強(qiáng)對(duì)停車位的規(guī)劃，增加后勤人員維護(hù)院內(nèi)交通秩序。院內(nèi)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車有序規(guī)范停放、不占用綠化帶、不影響行人通行，院內(nèi)行車統(tǒng)一劃線，統(tǒng)一指示標(biāo)識(shí)。

四是全院優(yōu)化塑造干凈優(yōu)美新風(fēng)貌。干凈、整潔的環(huán)境是一個(gè)文明城市最基本的要求，也是醫(yī)院必須達(dá)到的條件。過去，醫(yī)院里的小廣告被長(zhǎng)期詬病，這些小廣告不僅嚴(yán)重影響院容院貌，也暗藏著安全隱患，甚至還會(huì)導(dǎo)致患者上當(dāng)受騙。為此，我院開展醫(yī)院公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治，對(duì)全院角角落落進(jìn)行地毯式排查清理，將新老垃圾廣告進(jìn)行了徹底清理，并加大巡視力度，做到貼一張清一張，貼一批清一批。

我院以打造國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院為抓手， 顯著提升文明形象，完成醫(yī)院空中飛線改造、下排水改造、醫(yī)院各建筑外墻清洗、清理雜物等各類工作 20 余項(xiàng)，清理各類空中管線200 余根，近萬(wàn)米。根據(jù)現(xiàn)有建筑條件，將宣傳欄、步道、廣場(chǎng)、花帶、景觀樹和住院大樓等進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，使其布局更加合理、景觀更加優(yōu)美，融入南昌市整體城市風(fēng)貌中。

通過全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌得到提升，門診窗口的服務(wù)態(tài)度更好了，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)化以后，患者滿意度不斷提高，投訴比以前少很多。下一步，醫(yī)院還將繼續(xù)實(shí)施精細(xì)化整改、導(dǎo)向性治理，在“精準(zhǔn)”和“精細(xì)”中穿針引線，著力將全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作向縱深推進(jìn)，打造醫(yī)院新時(shí)代文明之美，為文明南昌爭(zhēng)光添彩！（文稿：宣傳科綜合）